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Envíos y devoluciones

ENVÍOS

España (península y Baleares):

  • Los gastos de envío son GRATUITOS.
  • Plazo de entrega: de 2 a 7 días laborables.

Canarias, Ceuta, Melilla y pedidos internacionales:

  • Los gastos de envío dependerán del lugar de destino. Para más información, consúltanos en info@namurcollection.com.
  • Plazo de entrega: dependiendo del país de destino el periodo está entre 2 y 7 días laborables.
  • Si existieran gastos de aduana derivados, serán asumidos por el cliente.

Pedidos a UK: con motivo del Brexit, los envíos a Reino Unido tendrán que gestionarse a través de info@namurcollection.com. En ningún caso, NAMUR COLLECTION se hará cargo de cualquier impuesto o cargos exigidos en aduana al cliente.

Productos personalizados: para los productos personalizados y/o arreglados se añadirán 10 días al plazo inicial para su realización.

Periodos especiales:en períodos especiales de venta (rebajas, outlet, Navidad, black friday, etc.) los plazos de envío pueden verse incrementados. Debido a estas fechas, no podemos responsabilizarnos de los retrasos o inconvenientes derivados de las empresas de transportes.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿CUÁL ES EL PLAZO MÁXIMO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

Dispones de 15 días desde que recibiste tu paquete para realizar cualquier cambio o devolución.

¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

No superar el plazo máximo de 15 días desde la fecha de recepción (a excepción de plazo ampliado por Campaña de Navidad).

La prenda deberá estar con su etiquetado original, con la caja (en su caso) y deberá encontrarse en las mismas condiciones. 

No se admiten cambios y devoluciones de prendas por encargo o con arreglos.

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Tienes 3 opciones para realizar una devolución: 

1. Entregar la prenda en nuestras tienda de Madrid.

Deberás entregar la prenda y mostrarnos el albarán o el email de “Confirmación de pedido”.

Nosotros nos encargaremos de hacer llegar la prenda al departamento de ventas online, quienes la revisarán y se encargarán de tramitar la devolución del importe.

Una vez aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso. Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria.

2. Envío de las prendas por tu cuenta.

Puedes enviarnos las prendas que quieras devolver con la compañía que elijas a:

NAMUR COLLECTION. Calle General Arrando 12, 28010 – Madrid.

Si eliges esta opción, escríbenos a info@namurcollection para que sepamos que vamos a recibir tu paquete.

Reembolso: recepcionaremos y comprobaremos las prendas. Una vez aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso. Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria.

NAMUR COLLECTION no se hace responsable de los envíos realizados por cuenta del cliente en caso de no ser entregados en nuestra dirección o extraviados.

3. Solicitarnos recogida a domicilio de tus prendas.

El coste de la devolución con recogida en domicilio en península y Baleares es de 6 euros por paquete. Dicho importe se descontará del total de la devolución del pedido. Para el resto de destinos, consúltanos en info@namurcollection.com

• Como regla general, el coste de devolución se aplica por solicitud de devolución y por cada pedido de compra.

• En el supuesto de solicitar un cambio y una devolución, incluyendo en el mismo paquete los productos objeto del cambio y de devolución, se cobrará el coste de devolución (6 euros).

Para poder gestionarlo tendrás que seguir estos pasos:      

3. 1) Solicita la recogida escribiéndonos a info@namurcollection.com, indicándonos: (i) Número de pedido, (ii) Prendas que quieres devolver y (iii) motivo de la devolución o cambio.

3.2) Empaqueta los artículos que quieras enviarnos de vuelta en un sobre o paquete en perfectas condiciones y entrégaselo al mensajero.    

3.4) Reembolso: en los días siguientes a la recogida recepcionaremos y comprobaremos las prendas. Una vez aprobada la devolución recibirás un email informándote del reembolso en un plazo de 14 días naturales. Recuerda que el plazo en el que éste se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria.

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?

Tienes dos opciones:

1. Realizar la devolución siguiendo las indicaciones de “¿Cómo puedo realizar una devolución?” y una nueva compra del producto que desees.

2. Solicitarnos el cambio con recogida/entrega a domicilio

Este opción es válida únicamente para cambios de productos con el mismo precio o superior, y en una ocasión (es decir, no se admite la opción de recogida/entrega en una prenda que sea cambio de otra prenda anterior).

El coste del cambio con recogida en domicilio en península y Baleares es de 6 euros. Para el resto de destinos, consúltanos en info@namurcollection.com

Para poder gestionarlo tendrás que seguir estos pasos:      

2.1) Solicita la recogida escribiéndonos a info@namurcollection.com, indicándonos: (i) Número de pedido, (ii) Prendas que quieres devolver y (iii) motivo de la devolución o cambio.

2.2) Te enviaremos nuestros datos bancarios para que puedas proceder al pago de los costes de recogida.    

2.3) Empaqueta los artículos que quieras enviarnos de vuelta en un sobre o paquete en perfectas condiciones y entrégaselo al mensajero. En ese mismo momento, el mensajero te entregará las nuevas prendas.

Una vez realizado un cambio, puedes devolver el nuevo artículo en el plazo de 15 días desde la fecha de recepción del nuevo artículo.

¿QUÉ ARTÍCULOS NO ADMITEN CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

No se admiten cambios y devoluciones en prendas por encargo o con arreglos.

¿CUÁNDO Y CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 14 días naturales, dependiendo de tu entidad bancaria, desde el conocimiento del desistimiento.

El importe a reembolsar será el de las prendas objeto de devolución. En ningún caso se reembolsará el coste de envío. 

En las prendas adquiridas canjeando una Tarjeta Regalo, no se devolverá el importe pero podrás cambiarla por otra o te enviaremos un vale con periodo de caducidad de 6 meses.